一、 訂單與付款相關條款

  1. 訂單審核與接受權： 本賣場保留訂單接受與否之權利。若因工廠排產異常、原料短缺或突發意外等狀況導致無法接受您的訂單，我們將透過站內系統通知、Line 客服或訂單留言與您聯繫並取消交易。

  2. 收件資訊確實： 訂購單送出前請務必仔細核對【姓名、收件電話、低溫送達地址、Email】，以確保冷凍商品能以最高速且安全衛生的狀態送達。若因人名、電話、地址或 Email 錯誤導致無法順序出貨，系統將直接取消訂單。

  3. 出貨單號不等於當日寄出： 商品訂單狀態若呈現為【已出貨】，此為系統將出貨明細與單號拋接給黑貓低溫宅配之流程，「不代表當日商品已離開工廠」。宅配單號生成後，由於已進入排產封箱程序，恕不接受更改或取消訂單。最新物流動態請至訂單頁面之【物流訊息】查詢。

  4. 多元結帳方式： 本賣場支援線上刷卡、Line Pay、ATM 轉帳，並全面開放【貨到付款】服務。

  5. 指定日期收件責任： 若有指定低溫出貨日期之需求，請務必確保在指定日期當天「您本人或家人」能在家收件並即刻放入冰箱冷凍。

  6. 貨到付款惡意棄單責任： 選擇【貨到付款】之會員，請務必保持手機暢通並交待家人配合簽收。若無故惡意不取貨、拒收包裹，導致店家損失低溫來回運費與包材，本網站將直接列入永久黑名單，並解除後續交易權利。

  7. 全流程開箱錄影： 為確保雙方權益並避免食安爭議，拆封冷凍包裹時【請您務必全程錄影，並於收件後一小時內向客服反映】，並提供完整錄影畫面以利售後客服核對與補發協助。

二、 低溫配送與物流相關條款

  1. 工廠排產不接急單： 出貨時間以本商場排產日程為準，不接受急單。（註：因年節、中秋或國定連假日前後，全台低溫物流容易發生嚴重擁擠、爆倉，為確保食品鮮度，物流高峰期間將暫停出貨）。

  2. 特殊商品備貨說明： 若您購買之品項為手工限量、製程繁複之特殊商品或功夫湯品（備貨時間較長），無法即刻出貨時，敬請見諒。

  3. 缺貨與損傷之補償機制： 開箱時若經錄影核對發現有商品「漏發、缺貨、包裝損傷漏氣」等異常狀況，請即刻告知線上客服。經核對無誤後，相關退款金額將直接轉為您在本網站的【會員購物金】，可於下一次購物時直接全額折抵使用。

  4. 配送時間為預估值： 商品配達時間均為低溫物流公司之預估時間，實際配送狀況須依當地配送司機之當日行程、氣候及交通狀況為主，本賣場無法承諾 100% 準確之整點配達時間。

  5. 買家不在家之失溫風險責任： 若貨品已由黑貓宅配運送至指定地點，但因【買家電話未接、不在家或無法當天簽收，導致貨物被退回當地宅配站所等待隔日重送者】，期間所產生的冷凍商品失溫、退冰、商品解凍損傷等所有風險，均須由買家自行承擔，本賣場依法不負產品損傷賠償責任。